Perchè una community? una community può dare una maggiore visibilità ad un marchio, migliore interazione con il cliente, incremento della fedeltà, migliore indicizzazione sui motori di ricerca, contenuti generati dagli utenti, riscontro immediato dei clienti.
Business Community: supporto ai clienti
- facilita la creazione di una knowledge base parzialmente generata dai clienti
- incrementa la soddisfazione del cliente
- diminuisce i tempi di risoluzione dei problemi
Business Community: marketing
- permette di avere un contatto più diretto e frequente con clienti e prospect
- clienti e prospect mantengono aggiornato il database dei loro dati in maniera autonoma
- aumenta il valore del marchio aziendale
Professionisti e appassionati
- mette in contatto diretto professionisti o appassionati di un determinato argomento che possono così scambiarsi consigli utili
- l'aggregazione permette la creazione di gruppi d'acquisto o di ottenere particolari convenzioni dedicate ai membri della community
- crea un canale verticale per la veicolazione di informazioni di settore e/o pubblicità mirate